ডাক্তারদের নিয়ে সমালোচনা হলে ডাক্তারেরা রে রে করে ওঠেন কেন? স্বাস্থ্যসেবা বলতে যে সোশিও পলিটিক্যাল সিস্টেম দাঁড়িয়ে আছে সেটা কি ত্রুটি মুক্ত? এই সিস্টেমের প্রধান স্টেক হোল্ডার হিসেবে কি আপনার পেশার দিকে আংগুল উঠবে না? কেউ কি বলেছে বাংলাদেশে ভালো ডাক্তার নাই? অবশ্যই আছে। বাংলাদেশে সংখ্যায় কম হলেও ভালো পুলিশ আছে, ভালো পলিটিশিয়ান আছে, ভালো শিক্ষাবিদ আছে, ভালো উকিল আছে। কিন্তু এজ এ স্টেক হোল্ডার তারা যে সিস্টেমের অংশ সেই সিস্টেম নিয়ে সমালোচনা হলে তার মুল স্টেক হোল্ডারকে তো দায়িত্ব নিতে হবেই?
বাংলাদেশে ষোল কোটি মানুষের মধ্যে বড় জোর এক থেকে দেড় লাখ ডাক্তার আছেন। বাকী সবাই তো ডাক্তারের সেবা নিয়ে অতৃপ্ত । ডাক্তারেরা এমন ভাবে রিয়াক্ট করেন যে উনাদের নিয়ে কিছু বলাই যাবেনা। আপনারা এক দেড় লাখ মানুষ ষোল কোটি মানুষের বিপরীতে দাড়াতে চান কোন হিসাবে? মাথা ঠান্ডা করেন, আত্মসমালোচনা করেন। বলেন যে, এই ঘটনাগুলো আমরা খতিয়ে দেখবো। আপনাদের রেগুলেটরি বডিকে শক্তিশালী করে তুলুন, বি এম এ কে বদলি আর প্রমোশন নিয়ে কাজ করা বাদ দিয়ে পেশার উন্নতির জন্য কাজ করতে বলুন।
আপনারা একটা ক্যাপিটালিস্ট সিস্টেমে কাজ করছেন। আপনি সেবা বিক্রেতা, রোগীরা সেবা ক্রেতা। ক্রেতার মন জুগিয়ে চলা বিক্রেতার লক্ষ্য হওয়া উচিত।
এর বদলে আপনারা যদি রিয়াক্ট করতে থাকেন তাহলে ক্রেতা আপনার কাছেই আসবে না। তার বিকল্প আছে।
ডাক্তারি মানে ল্যাবরেটরির বিজ্ঞান চর্চা নয়, এটা ফলিত মানবিক সম্পর্ক চর্চা। মানবিক সম্পর্ক চর্চা খুব জটিল ও ডেলিকেট বিষয়। উত্তেজনা পরিহার করে আপনার সেবা যিনি কিনবেন, সেই ক্রেতার আকাংখা শুনুন। তার প্রত্যাশা মেটানোর চেস্টা করুন।
ক্রেতা যখন অভিযোগ করে সেটাকে বিপনন বিদ্যায় একটা সুযোগ হিসেবে নিতে পরামর্শ দেয়া হয়। আপনার ক্রেতার অভিযোগকে সুযোগ হিসেবে নিয়ে তা ট্যাকেল করার কৌশল শিখুন।
